Omnichannel

O que é o Omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia do varejo que utiliza diferentes canais de comunicação para oferecer a mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – seja no ambiente online ou no offline. Uma experiência Omnichannel integra lojas físicas, e-commerces e consumidores procurando oferecer ao cliente o maior nível de personalização possível, baseando-se no perfil de consumo online para aprimorar sua experiência.

Quais são os benefícios de sua aplicação?

• Coleta de dados aprimorada - O primeiro benefício é a possibilidade de coletar dados sobre seus clientes — e sobre todo o processo pelo qual eles passam até a compra — de forma muito mais completa.

• Comunicação integrada - Usar múltiplos canais envolve criar um planejamento integrado de comunicação. Não importa se os clientes buscam um produto no seu e-commerce, fazem uma pergunta nas redes sociais ou vão até uma loja física, todo o processo é único.

• Melhoria na experiência de compra - Com o Omnichannel, a experiência de compra não se torna melhor apenas por conta da maior quantidade de canais. Na verdade, é a maneira como os canais são combinados para se adaptar exatamente à jornada do cliente que faz toda a diferença.

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